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廣汽傳祺李勇:煥新出發,爲消費者提供“趣、質、親”核心價值

廣汽傳祺李勇:煥新出發,爲消費者提供“趣、質、親”核心價值

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本站汽車11月21日報道 以“新科技,新生活”爲主題的第十八屆廣州車展於11月20日至29日在廣州舉辦。作爲新冠疫情衝擊後,2020年內壓軸的大型綜合性國際汽車展覽會,吸引了全球汽車行業的關注。本站汽車再次與高端行業精英對話,共同展望行業趨勢及未來。

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廣汽乘用車有限公司副總經理兼廣汽傳祺汽車銷售有限公司總經理 李勇

更多精彩內容,請看訪談實錄:

本站汽車:本次廣州車展,廣汽傳祺在品牌、產品、技術等方面有什麼樣的新舉措和亮點?請爲我們介紹一下。

李勇:

1. 本屆車展是廣汽傳祺品牌煥新的舞臺。廣汽傳祺正式發佈全新品牌口號“一祺智行,更美好”,同時帶來了GPMA架構首款運動轎車EMPOW55,從品牌到產品,進一步夯實 “科技傳祺、品質傳祺、服務傳祺”的領先形象,讓更多消費者認識一個新傳祺。

2. 全新品牌口號發佈,構建傳祺發展新格局:全新品牌口號,是廣汽傳祺品牌核心價值體系的高度凝練,代表着在數字化e時代下,廣汽傳祺的價值追求和行動方向。在廣汽集團“e-TIME行動綱領”指導下,廣汽傳祺堅持以客戶體驗爲中心,以“趣、質、親”爲消費者價值訴求,打造“科技傳祺、品質傳祺、服務傳祺”領先形象,把品牌煥新更加生動地呈現給消費者。

3. GPMA架構首款運動轎車EMPOW55首秀亮相:EMPOW55作爲GPMA架構下的首款運動轎車,充分詮釋了GPMA架構在活力、年輕化方面的進化,通過兩降三升(降車高、短前懸、升軸距、加大輪距、 增大車寬)及0.26超低風阻,在打造年輕運動時尚造型的同時,給予駕駛者更好的動力性能和駕控體驗。

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我們希望,EMPOW55能夠帶給消費者一個獨特的選擇,一輛具有跑車氣質、優秀駕控、觸手可及的運動轎車,滿足他們對極限速度的嚮往、對駕控樂趣的追求。

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4. 此外,廣汽傳祺旗下GS4、GS8、M8、M6、GA8等多款明星車型悉數亮相,覆蓋MPV、SUV、轎車三大板塊,讓更多觀衆感受廣汽傳祺的產品實力和品牌魅力。

本站汽車:廣汽傳祺在北京車展提出“金三角戰略”,廣州車展再次進行品牌煥新,併發布全新品牌口號,是基於什麼樣的思考?對於品牌未來發展帶來什麼指引?

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李勇:

1. 數字化改革之下,以顧客體驗爲中心,構建“一個傳祺”的品牌形象和影響力。今年以來,廣汽傳祺通過金三角戰略、研產銷一體化等戰略和機制調整,不斷實現力出一孔,打造“一個傳祺”的核心競爭力,探索品牌向上的突破口。新時代的消費者對廣汽傳祺也提出了新的要求,他們越來越需要通過統一的品牌認知,實現多種價值體驗。面向新趨勢、新用戶需求,廣汽傳祺深應時而動、順勢有爲,提出“一祺智行,更美好”的品牌口號。如今的廣汽傳祺正以一個更具前瞻性、競爭力且全面煥新的品牌形象呈現在消費者面前。

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2. 以“趣、質、親”爲消費者價值訴求,夯實“科技傳祺、品質傳祺、服務傳祺”領先形象:自去年以來,廣汽傳祺正式啓動品牌重塑和提升工作,重新梳理品牌形象、價值,形成全新品牌價值構建。即在廣汽“e-TIME行動綱領”指導下,堅持以顧客體驗爲中心,以“趣、質、親”爲消費者價值訴求,打造“科技傳祺、品質傳祺、服務傳祺”領先形象。通過“一個傳祺”,帶給消費者“科技、品質、服務”多種價值體驗的打通。“科技傳祺”包含GPMA架構、鉅浪動力、ADiGO三大核心科技,帶給用戶兼具駕趣和智趣的出行體驗;“品質傳祺”是以QDR(質量、耐久性、可靠性)工程、智能製造體系、全球一流供應鏈三大體系保障,夯實品質基石;在“服務傳祺”板塊,本屆車展我們發佈全新服務品牌:“Fun Car+e”,融合服務和智能e時代的雙重含義,打造“一鍵掌控、一鍵直聯、一鍵趣享”三大數字體驗,行成數字化特色服務體系,讓客戶的用車生活更無憂、更安心、更經濟、更便捷。

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3. GPMA架構首款運動轎車EMPOW55,演繹全新品牌魅力。EMPOW55是廣汽傳祺品牌煥新的重要組成部分:EMPOW55作爲GPMA架構首款運動轎車,充分詮釋了GPMA架構在活力、年輕化方面的進化,通過兩降三升(降車高、短前懸、升軸距、加大輪距、 增大車寬)及0.26超低風阻,在打造年輕運動時尚造型的同時,給予駕駛者更好的動力性能和駕控體驗。EMPOW55給消費者提供了一個獨特的選擇,一輛具有跑車氣質、優秀駕控、觸手可及的運動轎車,滿足他們對極限速度的嚮往、對駕控樂趣的追求。

本站汽車:廣汽傳祺在廣州車展發佈全新品牌口號,具有什麼內涵?未來將塑造一個什麼樣的廣汽傳祺品牌形象和麪貌?

李勇:

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核心內容:

數字賦能,共創未來

一祺智行,更美好:以顧客體驗爲中心,與消費者同行的“趣、質、親”新傳祺

科技、品質、服務,構築傳祺發展新格局

1. “一祺智行,更美好”全新品牌口號的內涵:一祺,TOGETHER,是品牌內涵“親”的體現,傳祺始終堅持以顧客體驗爲中心,與消費者一起同行;也寓意着數字化“e時代”下全新的“一個傳祺”,以科技、品質、服務帶給用戶真正價值;智行,FUN,是品牌內涵“趣”的體現,以先進的智慧科技,持續爲用戶帶來充滿樂趣的移動出行體驗;也寓意着廣汽傳祺加速從汽車製造企業向科技型企業轉型的戰略決心。更美好,寓意傳祺和每位用戶一起同行,以“趣、質、親”的移動出行體驗,走向美好人生。

2. 科技、品質、服務,構建傳祺發展新格局:全新品牌口號,是廣汽傳祺品牌核心價值體系的高度凝練,代表着在數字化e時代下,廣汽傳祺的價值追求和行動方向。廣汽傳祺堅持以客戶體驗爲中心,以“趣、質、親”爲消費者價值訴求,打造“科技傳祺、品質傳祺、服務傳祺”領先形象,把品牌煥新更加生動地呈現給消費者。

本站汽車:當下汽車市場已掀起一場“架構戰爭”,多個車企推出模塊化架構平臺,廣汽傳祺也推出GPMA架構,是基於什麼樣的思考和目標?

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李勇:

1. 研發目標:面對汽車全球化的趨勢和需求,汽車存量市場的變化,車企平臺的升級競爭等情況,廣汽推出全球平臺模塊化架構,旨在對上一代產品進行全面升級,打造產品強競爭力;優化規模化效應,提升產品價值;優化車型上市週期,滿足市場快速發展需求,致力爲顧客帶來更安心可靠的駕趣體驗。

2. GPMA架構是廣汽造車理念的全面升級,標誌着廣汽傳祺進入了全新的平臺化、模塊化造車時代。GPMA是面向全球主要汽車市場開發的平臺化模塊化架構,歷時數年迭代升級。GPMA包括R和L兩個子平臺,涵蓋了轎車、SUV、MPV、PHEV、HEV等車型,是國內首個兼顧全球不同汽車市場需求的平臺架構。

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3. GPMA架構不僅是指平臺開發技術的提升,也是廣汽集團爲實現高質量發展對研發體系、採購體系、生產體系、銷售體系等研產銷一體化的體系變革,是“全新造車理念”的升級。

本站汽車:GPMA架構有什麼樣的優勢?能爲消費者帶來什麼價值?

李勇:

(1) GPMA架構秉承廣汽e-TIME行動計劃“一切以客戶體驗爲中心”的核心理念, 從用戶最爲關心的需求出發,打造了 “活力、節能、可靠”的平臺架構,實現了年輕化、駕控、智聯化、低油耗、混動化、可靠、安全、健康舒適、柔性化製造、全球化等十大領域的進化升級。

(2) “活力”體現在年輕炫酷的造型,快速靈敏的動力響應、隨心所欲的駕控體驗、精準安心的智駕互聯,滿足消費年輕化的趨勢。

(3) “節能”是通過輕量化技術、降低風阻係數、高效強勁的動力系統搭配等,給用戶帶來超低油耗體驗。其中,2.0ATK發動機最高熱效率達到了42.1%,處於世界領先水平;GMC2.0機電耦合系統最高熱利用效率95.5%,最大傳遞效率97.5%。搭載該混合動力系統,整車百公里油耗可低至4L。

(4) “可靠”:廣汽傳祺已連續8年獲得J.D.Power新車質量IQS中國品牌排名第一。之前我們公開拆解了一臺行駛38萬公里的GS4,車況良好,發動機無大修,底盤齊整,足以見證廣汽傳祺優異的品質可靠性。在GPMA架構中,通過模塊化、通用化率的大幅提升,零部件的穩定性、可靠性更優化。質量驗收採用嚴苛的驗收標準,全面開展高里程可靠耐久及性能衰減研究,例如單車路試里程達16萬公里、26省市,全方位提升整車質量的可靠性。

本站汽車:在科技和服務之外,傳祺同時提出打造一個“品質傳祺”,以推動品牌煥新。“品質傳祺”將從哪些方面保障用戶享受到高品質、高價值的傳祺產品?

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李勇:

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1. 廣汽傳祺始終高度重視質量管理,以讓客戶感動的“四心”品質(動心的設計品質、放心的零件品質、安心的製造品質、暖心的服務品質)爲宗旨,打造超越客戶期待的高質量產品。廣汽傳祺已連續八年在J.D. Power中國新車質量研究(IQS)中榮膺中國品牌第一。品質傳祺以QDR工程、智能製造體系、全球一流供應鏈三大體系保障,爲用戶帶來安心可靠的高品質、高價值體驗。

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(1) 開展QDR工程,實現產品全生命週期的品質管理:QDR即爲品質Quality、可靠性Durability與耐用度Reliability,QDR工程是傳祺落實產研銷一體化,着力提升品質穩定性的重點工程,爲此,廣汽傳祺建立了從研發到生產的質量體系,形成專項團隊推動QDR工程,全體系動員落實QDR工作部署。經過多年創新實踐,廣汽傳祺建立了一套覆蓋了整車級、系統級、零件部級的G-TVS品質認證體系,具備國內領先、國際先進的核心標準架構。在每款產品開發過程中,會投入超過150臺樣車,在耐久可靠性、結構強度驗證、性能調校、環境模擬、智能網聯、三高驗證、清潔能源驗證7大領域進行600多項試驗驗證,以保證車型上市後品質安全可靠,滿足用戶使用需求。

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(2) 全球領先的智能製造體系:廣汽傳祺瞄準世界標準,整合本田生產方式、豐田精益生產、傳祺哲學,構建以高品質、高效率的廣汽生產方式(GPS),打造廣汽特有的世界級造車體系,創建了與國際水平對標的智能工廠。目前已建成廣州,杭州、宜昌,新疆四地工廠,形成覆蓋珠三角、長江經濟帶及一帶一路的大自主生產基地佈局

(3) 全球一流供應鏈:廣汽傳祺構建了“廣汽採購方式”,用標準化、規範化的方式嚴控質量,打造健康、活力的零部件生態圈。目前,全球零部件百強企業中,有80%的供應商爲傳祺配套,而全球前十零部件供應商均爲傳祺核心零部件主要供應商。同時,傳祺擁有18家全球頂尖戰略合作供應商,包括博世、電裝、大陸、愛信精機、佛吉亞等

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本站汽車:當前,服務質量已成爲車企制勝市場的重要籌碼,傳祺提出打造“服務傳祺”,構建數字化特色服務體系,目前成果如何?有什麼特色服務和體驗?

李勇:

核心內容:

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以顧客體驗爲核心,創新服務品牌“Fun Car+e”;

服務傳祺三大數字體驗:一鍵掌控、一鍵直聯、一鍵趣享,

打造數字化特色服務體系,打通“客-店-廠”服務生態圈

1. 一直以來,廣汽傳祺就堅持“客戶第一”,通過圍繞車主從選車到用車、再到車生活的全部環節,聚焦數字化、智能化,構建了以顧客體驗爲核心的特色服務體系。早在2010年,廣汽傳祺就發佈了加分服務品牌,並不斷推進服務創新。截至今天,我們已經爲超過 230萬的傳祺車主,創造了1000萬次優質的服務體驗。廣州車展,傳祺發佈全新服務品牌“Fun Car+e”:融合服務和智能e時代的雙重含義,打通“客-店-廠”服務生態圈,以數字化爲核心,依託人工智能工具,打造數字化特色服務體系,包含一鍵掌控、一鍵直聯、一鍵趣享三大數字體驗,讓客戶的用車生活更無憂、更安心、更經濟、更便捷。

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(1) 一鍵掌控:傳祺全新數字化特色服務體系以ADiGO智駕互聯生態系統爲載體,讓客戶可以全面掌控車輛狀況。我們在客戶手機端搭載“服務可視化生態平臺”,進一步打通銷售、服務、評價環節,實現從生產製造、到服務實施,再到體驗評價的全流程可視化,解決客戶看不到、不透明、不清楚、不放心、不滿意的痛點,真正讓客戶隨時隨地掌控用車、養車全流程。

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(2) 一鍵直聯:我們以客戶APP爲核心構建全渠道的移動端服務觸點,並通過互聯網+創新模式讓客戶實現直連廠家,直接與廠家客服、工程師在線互動,對車輛進行遠程問診;當車輛需要救援時,可一鍵直達廠家中央救援中心,確保100%秒級響應,10分鐘內出動救援,市區30分鐘內抵達。

(3) 一鍵趣享:2019年,我們首創“享你所想尊享服務用車”,投入超過8000輛代步車,切實解決了客戶在維修保養期間無車可用的痛點。截至目前,我們爲客戶提供了235萬次的代步服務。依託APP社區部落和線下車主俱樂部,打造用戶互動生態網絡,爲客戶構建第二個朋友圈。

2. 未來,我們將致力於客戶出行服務生態鏈的構建,例如維保上門取送替換車輛、移動服務站、異地出行用車保障等服務,創造完整的出行解決方案,爲客戶提供尊享的移動出行體驗。

本站汽車:本屆車展傳祺發佈服務品牌,有什麼樣的內涵?請爲我們介紹一下

李勇:本屆車展服務品牌發佈全新服務:Fun Car+e 。Care即爲Car+e,融合服務和智能e時代的雙重含義,打通“客-店-廠”服務生態圈,打造廣汽傳祺數字化特色服務體系。Fun Car+e,是品牌內涵“親”的體現,以更好的關懷,更多的用心,更高的效率,更親和的服務,持續創造超越客戶期待的移動出行生活。

截至今天,我們已經爲超過 230萬的傳祺車主,創造了1000萬次優質的服務體驗。在2020年最新發布的J.D. Power中國售後服務滿意度指數(CSI)研究報告中,廣汽傳祺已連續兩年榮獲自主品牌第一。未來我們也將持續創新和改進,帶給顧客親人般的服務體驗。

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本站汽車:今天我們看到EMPOW55造型非常驚豔,能不能再爲我們解讀一下外觀造型設計思路?

李勇:對極限速度的嚮往、對駕控樂趣的追求,對輕生活態度的堅持,是潛藏許多城市新青年內心的渴望。 爲此,廣汽傳祺爲他們帶來了輕跑EMPOW55。作爲GPMA架構首款運動轎車,EMPOW55用低車高、短前懸、寬輪距、長軸距、大車寬5大進化,成就了動感低趴的整車姿態,用耳目一新的機甲格柵等生動詮釋了戰機主題,用“光塑曲面”設計語言帶來更充分的運動氣質。我們希望這樣一款EMPOW55能夠實現這羣城市新青年內心的渴望。

本站汽車:作爲GPMA架構首款運動轎車,EMPOW55有什麼技術亮點?

李勇:EMPOW55作爲GPMA架構的首款運動轎車,充分詮釋了GPMA架構在活力、年輕化方面的進化,通過降車高讓整車更低趴,更具運動風,通過短前懸、升軸距使得整車比例姿態更加優美協調;通過加大輪距、增大車寬使得內部乘員艙空間更大,外部呈現出寬體豪華感;而0.26超低風阻,讓EMPOW55擁有更佳的燃油經濟性,進一步降低風噪。因此,EMPOW55是造型與性能的完美統一。

本站汽車:我們都知道超跑,但是第一次聽到“輕跑”這個說法,能不能爲我們解讀一下“輕跑”這個詞?

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李勇:超跑幾乎是所有年輕人的追求和熱愛,但超跑並非大多數人的日常生活,更多時候是遙不可及的夢。我們認爲,輕跑即入門級運動轎車,是擁有跑車基因和價值主張,且門檻更低的運動轎車。它極大地降低了年輕人的購車門檻,平民化的價格就能觸摸到駕控的純粹樂趣。EMPOW55就是這樣一款輕跑。

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本站汽車:EMPOW55什麼時候會上市?

李勇:EMPOW55預計在2021年年中上市。廣州車展後,我們會陸續開展EMPOW55相關活動。比如在體育營銷層面發力,與優質IP跨界聯合,發起一系列輕運動,同時我們也會邀請消費者參與EMPOW55的試驗、品鑑和試乘試駕,和用戶一起見證產品的成長與實力,未來還計劃在賽車運動方面有所投入。希望大家多關注EMPOW55的最新動向,敬請期待。

本站汽車:今年以來,廣汽傳祺的銷量成績如何?對2021年車市有什麼看法?2021年會推出什麼新產品?

李勇:

核心內容:

銷量同比“四連漲”;M8/M6站穩中國品牌MPV第一陣營;GS4家族連續6月銷量過萬;GS3 POWER上市反響熱烈

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信心堅定,紮實行動:產品、科技、服務全面增值,落實“趣、質、親”

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1.銷量同比“四連漲”:廣汽傳祺10月再創佳績,銷量超過3萬輛,同比勁增22.8%,已連續4個月實現同比正增長。

2.傳祺M8(參數丨圖片)/M6站穩中國品牌MPV第一陣營:在MPV市場,今年以來傳祺M8、M6持續熱銷,10月合計銷量超9千臺,持續引領中國品牌MPV價值標杆。其中,M8在今年10月共斬獲銷量4646臺,同比增長102.1%。憑藉着出色的產品力和高價值,M8持續以高保有量、高保值率、高市佔率穩站高端MPV細分市場第一陣營。M6同樣保持良好的增長勢頭,10月銷量達4497臺,同比增長39.3%。

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3.GS4家族連續6月銷量過萬,GS3 POWER上市反響熱烈:在SUV板塊,我們陸續推出了第二代GS4、GS4 COUPE、GS4 PHEV,組成家族矩陣,今年以來,傳祺GS4家族已連續6個月銷量過萬。傳祺GS3 POWER於10月1日正式上市,終端反響熱烈,10月銷量近5000臺。

4.信心堅定,紮實行動:產品、科技、服務全面增值,落實“趣、質、親”。在未來一定週期內,不確定性和突發性將是常態。但中國已率先從疫情影響下復甦,形勢持續穩定恢復。中國依然具備2000多萬的汽車市場容量,廣汽傳祺對產業未來發展持有堅定的信心。面向明年的車市,我們還將推出EMPOW55新車、以及GS8、GS4、M6等多款改款換代車型,同時開展一系列品牌、營銷、渠道、服務上的創新升級,讓客戶感受傳祺的“趣、質、親”,以更高價值的產品、科技和服務贏得客戶、贏得市場。

本站汽車:今年以來廣汽傳祺在市場營銷層面表現如何?有什麼創新舉措?接下來在品牌、營銷環節將會開展什麼動作?

李勇:

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觸點全維數字化:線上智能服務、三級直播體系、“e祺購”營銷裂變

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跨界營銷:新車“雲上市”、跨界達人合作、脫口秀、“研發天團”

以新體驗培育發展新動能,強化用戶體驗感知

1、市場營銷表現及創新舉措

今年以來,廣汽傳祺持續搭建數字化營銷體系,拓展銷售思路,開展各種線上營銷活動和創新銷售模式。

(1) 觸點全維數字化:開通線上VR看車、線上智能展廳,包括微商城和天貓在內的電商平臺等服務,並提供線上金融支持;構建廠家-大區-經銷商三級直播體系,在新車上市等活動中,廣汽集團高管直播出鏡。同時,我們推出“e祺購”-傳祺合夥人計劃,通過線上平臺招募傳祺合夥人,上線不到1個月時間,且只是在全國50家經銷商處試點,即收集到近7000條真實的購車線索。

(2) 跨界營銷:傳祺GS4 COUPE舉辦爲期30天的線上新車上市會,與跨界達人合作,將產品和年輕化的生活方式帶給消費者;全新傳祺GA8雲端發佈會邀請了知名脫口秀演員參與活動,四位不同行業的嘉賓分享奮鬥故事,同時還有廣汽研究院的“研發天團”助陣介紹新車。

2、以新體驗培育發展新動能,強化用戶體驗感知:接下來傳祺還有新車型EMPOW55將與消費者見面,讓消費者看到傳祺品牌煥新下的產品魅力。同時,開闢更多跨界、多元化的營銷體驗,開展廣汽傳祺超級合夥人項目,讓所有人都成爲我們的傳播者;開展“直播月”、“沒有彎道的傳祺世界”、“祺技萬里行”等活動;以及以顧客體驗爲出發點的店端特色服務活動,讓更多消費者感受傳祺魅力。

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